Specialist Burgerzaken
's-Gravenhage
€ 21,38 - € 28,58 p/u
Salaris
€ 21,38 - € 28,58 p/u
Beschikbaarheid
Fulltime
Opleidingsniveau
MBO 4
Contracttype
Tijdelijk met uitzicht op vast
In een notendop
Wil jij jouw ervaring in klantcontact inzetten voor een maatschappelijk belangrijke opdracht? Als Medewerker Burgercontact bij de Belastingdienst begeleid je ouders die zijn getroffen door de Toeslagenaffaire. Je helpt hen tijdens hun herstelproces, geeft duidelijke uitleg en biedt een luisterend oor op momenten die ertoe doen.
In deze functie combineer je klantcontact, dienstverlening en maatschappelijke impact. Geen commerciële targets, maar échte gesprekken waarmee je mensen verder helpt.
Als Medewerker Burgercontact:
- Begeleid je ouders telefonisch tijdens hun herstelproces
- Geef je uitleg over herstelregelingen en procedures
- Help je bij het verzamelen en indienen van schadestaten
- Beantwoord je vragen via telefoon en post
- Ga je professioneel om met emoties en weerstand
- Schakel je specialisten in wanneer nodig
- Leg je informatie zorgvuldig vast in dossiers
- Draag je bij aan een mensgerichte dienstverlening
Je bent een empathische gesprekspartner die stevig in zijn of haar schoenen staat en energie krijgt van het helpen van mensen.
Daarnaast:
- Beschik je over minimaal mbo-4 werk- en denkniveau
- Heb je ervaring met klantcontact of burgercontact
- Kun je complexe informatie begrijpelijk uitleggen
- Beschik je over sterke communicatieve vaardigheden
- Werk je nauwkeurig en integer
- Heb je ervaring met weerstandsgesprekken? Dan is dat een pluspunt
- Salaris tussen €21,38 en €28,58 per uur
- Werkweek van 24 tot 36 uur
- Tijdelijk contract met uitzicht op vast
- Reiskostenvergoeding
- Opleidings- en ontwikkelmogelijkheden
- Werken binnen de Rijksoverheid
- Een betrokken en professioneel team
- Werk met directe maatschappelijke impact
Binnen de directie BZB werken professionals dagelijks aan herstel voor ouders die geraakt zijn door fouten van de overheid. Binnen het project Mijn Herstel staat persoonlijke aandacht centraal. Samen zorgen we voor duidelijke communicatie, zorgvuldige begeleiding en een eerlijk herstelproces.