Senior Klantenservice Medewerker

Als Senior Customer Service Specialist ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor klanten in verschillende Europese markten. Je verwerkt orders, coördineert leveringen en zorgt ervoor dat vragen en klachten snel en professioneel worden opgelost.

Dankzij jouw ervaring houd je overzicht, ook wanneer er meerdere zaken tegelijk spelen. Je denkt mee over verbeteringen binnen de afdeling, ondersteunt collega's en draagt bij aan een efficiënte samenwerking tussen verschillende afdelingen en externe partners.

Jouw werkzaamheden:

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail, voornamelijk in het Nederlands, Duits en Engels;
• Verwerken en bewaken van orders in Salesforce en NetSuite;
• Coördineren van leveringen met logistieke partners;
• Oplossen van complexe klantvragen en klachten;
• Bewaken van een correcte en tijdige orderafhandeling;
• Ondersteunen van de dagelijkse werkzaamheden binnen het team;
• Begeleiden van nieuwe collega's tijdens hun inwerkperiode;
• Signaleren van verbeterkansen en bijdragen aan efficiëntere processen.

Je bent klantgericht, houdt overzicht en krijgt energie van het zelfstandig oplossen van uiteenlopende vragen. Daarnaast vind je het leuk om verantwoordelijkheid te nemen en mee te denken over hoe processen beter kunnen.

• Je hebt enkele jaren ervaring binnen customer service, binnendienst of sales support;
• Je beheerst de Nederlandse, Duitse en Engelse taal goed;
• Je hebt ervaring met CRM- en ERP-systemen of maakt nieuwe systemen snel eigen;
• Je werkt nauwkeurig, zelfstandig en gestructureerd;
• Ervaring binnen de medische sector is mooi meegenomen, maar geen vereiste.

Deze functie gaat verder dan alleen het beantwoorden van klantvragen. Je krijgt de ruimte om zelfstandig problemen op te lossen, collega's te ondersteunen en mee te denken over hoe processen slimmer kunnen worden ingericht. Je hebt contact met verschillende afdelingen en externe partners, waardoor je werk afwisselend blijft.

Daarnaast heeft jouw werk betekenis: je werkt binnen een organisatie die oplossingen ontwikkelt voor mensen met slaapgerelateerde ademhalingsstoornissen en draagt daarmee indirect bij aan de zorg. Wat bieden we jou? Je krijgt een zelfstandige en veelzijdige functie binnen een betrokken organisatie, met ruimte om mee te denken en jezelf verder te ontwikkelen.

• Salaris tussen €3.200 en €3.900 bruto per maand.
• Direct uitzicht op een vast contract.
• Een dienstverband vanaf 32 uur per week.
• 25 vakantiedagen.
• 12 extra ADV-dagen.
• 8% vakantiegeld.
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer.
• Volop ruimte om jezelf verder te ontwikkelen en actief mee te denken over verbeteringen.

Bij Start People belonen wij volgens het principe van gelijkwaardige beloning; je arbeidsvoorwaarden sluiten altijd aan bij die van collega's die rechtstreeks bij de opdrachtgever in dienst zijn. Dit betekent dat naast het uurloon bijvoorbeeld ook het aantal vrije dagen, toeslagen, ADV-vergoedingen en overige looncomponenten onderdeel zijn van je arbeidsvoorwaarden.

Je komt terecht in een klein en betrokken team waarin collega's elkaar helpen en waar ruimte is voor eigen ideeën. Je werkt nauw samen met onder andere Sales, het Lab en logistieke partners. Eigen initiatief wordt gewaardeerd. Zie je een proces dat slimmer of efficiënter kan? Dan krijg je de ruimte om hierover mee te denken en daadwerkelijk verbeteringen aan te dragen. Zo heb je binnen deze functie niet alleen invloed op de dagelijkse werkzaamheden, maar ook op de manier waarop het team samenwerkt.?

Ben jij toe aan een customer-servicefunctie waarin je meer verantwoordelijkheid krijgt, zelfstandig problemen oplost en daadwerkelijk kunt bijdragen aan betere processen? Dan is dit misschien jouw volgende stap.

Solliciteer en ontdek wat deze functie jou te bieden heeft!