Salaris
€ 21,38 p/u
Beschikbaarheid
Fulltime
Opleidingsniveau
MBO 4
Contracttype
Tijdelijk
In een notendop
Ben jij een ervaren professional binnen klantcontact en krijg jij energie van het coachen van anderen? Wil je jouw kennis inzetten om collega's te begeleiden, kwaliteit te verbeteren en een directe bijdrage te leveren aan de dienstverlening van DUO? Dan is deze functie als Praktijkbegeleider Klantcontact iets voor jou.
Bij DUO in Groningen speel je een belangrijke rol in de ontwikkeling van klantcontactprofessionals. Je coacht medewerkers op de werkvloer, analyseert gesprekken en helpt teams om iedere dag een stap beter te worden. Daarmee draag je direct bij aan een optimale klantbeleving voor miljoenen Nederlanders.
Als praktijkbegeleider ben je dagelijks zichtbaar op de werkvloer. Je ondersteunt medewerkers in hun ontwikkeling en helpt hen om het beste uit zichzelf te halen.
Jouw werkzaamheden
- Uitvoeren van kwaliteitsmetingen en beoordelen van klantgesprekken.
- Signaleren van verbeterpunten in klantcontact en dienstverlening.
- Geven van coaching en feedback aan medewerkers.
- Vertalen van trainingen en leerdoelen naar de dagelijkse praktijk.
- Monitoren van prestaties en kwaliteitsresultaten.
- Ondersteunen bij complexe klantvragen.
- Adviseren van teamleiders over kwaliteit en ontwikkeling.
- Bijdragen aan verbeteringen van processen en werkwijzen.
- Bewaken van de voortgang van ontwikkel- en verbetertrajecten.
Geen dag is hetzelfde. Je schakelt continu tussen coaching, analyse, ondersteuning en kwaliteitsverbetering.
- Jij bent een coach die mensen weet te motiveren en tegelijkertijd scherp blijft op kwaliteit en resultaat.
- Daarnaast beschik je over:
- Een afgeronde mbo 4-opleiding.
- Een relevante opleiding of ervaring op het gebied van coaching.
- Ervaring binnen klantcontact, klantenservice of customer service.
- Ervaring met het begeleiden en ontwikkelen van medewerkers.
- Sterke communicatieve vaardigheden.
- Een positieve en motiverende coachingsstijl.
- Analytisch vermogen waarmee je resultaten vertaalt naar concrete acties.
- Een aantrekkelijk uurloon vanaf €21,38.
- Een werkweek van 32 tot 36 uur.
- Een tijdelijk contract met uitzicht op verlenging.
- Een uitdagende functie binnen een professionele overheidsorganisatie.
- Veel ruimte voor eigen initiatief en ontwikkeling.
- De mogelijkheid om zichtbaar impact te maken op medewerkers én klanten.
- Werken in een betrokken team waar samenwerken centraal staat.
Bij Start People hanteren wij het principe van gelijkwaardige beloning. Hierdoor profiteer je van dezelfde arbeidsvoorwaarden als medewerkers die rechtstreeks bij DUO in dienst zijn.
DUO (Dienst Uitvoering Onderwijs) is één van de grootste uitvoeringsorganisaties van Nederland. Vanuit Groningen werken duizenden medewerkers dagelijks aan belangrijke maatschappelijke taken, zoals studiefinanciering, examens, onderwijsinformatie en de bekostiging van onderwijsinstellingen.
Bij DUO staat de burger centraal. Daarom investeren we niet alleen in goede dienstverlening, maar ook in de ontwikkeling van onze medewerkers. Je komt terecht in een professionele organisatie waar samenwerking, innovatie en persoonlijke groei belangrijke pijlers zijn.
Werken bij DUO betekent werken aan maatschappelijke impact. Wat jij doet, maakt dagelijks verschil voor studenten, scholieren, onderwijsinstellingen en andere burgers in Nederland.