Coördinator Werkprocessen Hersteloperatie

Als Coördinator Werkprocessen ondersteun je behandelaren bij een tijdige, correcte en zorgvuldige afhandeling van schadeverzoeken binnen het herstelproces.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Coördineren van werkprocessen binnen het hersteltraject
• Ondersteunen en begeleiden van behandelaren
• Controleren van dossiers en schadestaten
• Bewaken van kwaliteit en doorlooptijden
• Signaleren van verbeterkansen in processen
• Geven van inhoudelijke feedback aan collega's
• Fungeren als aanspreekpunt binnen het team
• Afstemmen met betrokken stakeholders

Je speelt een belangrijke rol in het verbeteren van processen én de dienstverlening richting burgers.

Jij combineert analytisch vermogen met oog voor mensen en kwaliteit.

Daarnaast beschik je over:

• HBO werk- en denkniveau
• 6 maanden ervaring in het meedenken over verbeteren van werkprocessen
• Ervaring met klant- of burgercontact
• Sterke communicatieve vaardigheden
• Ervaring binnen een overheidsorganisatie is een pré
• Kennis van bestuursrecht, fiscaal recht of schadeafhandeling is een sterke pré

Wat bieden wij jou?

• Salaris tussen €22,42 en €35,49 per uur
• Werkweek van 36 uur
• Tijdelijk contract met uitzicht op vast
• Reiskostenvergoeding
• Ruime opleidings- en ontwikkelmogelijkheden
• Werken binnen een maatschappelijk relevant dossier
• Professionele en betrokken collega's

Buitengewone Zaken Blauw (BZB) is een zelfstandige directie binnen de Belastingdienst die werkt aan hersteltrajecten voor burgers die geraakt zijn door fouten van de overheid.

Binnen het project Mijn Herstel staat het zorgvuldig begeleiden van gedupeerde ouders centraal. Daarbij zijn betrouwbaarheid, empathie en duidelijke communicatie essentieel.

Je werkt samen met betrokken professionals die dagelijks het verschil maken voor burgers die recht hebben op herstel.