Coördinator Behandel Proces BZB Belastingdienst

Als coördinator werkproces bij Buitengewone Zaken Blauw (BZB) van de Belastingdienst speel je een belangrijke rol in het hersteltraject voor gedupeerden van de kinderopvangtoeslagaffaire. Je ondersteunt behandelaren bij het zorgvuldig en tijdig afhandelen van schadestaten, waarbij empathie en duidelijkheid centraal staan. Daarnaast draag je bij aan het verbeteren van werkprocessen en het waarborgen van kwaliteit binnen het project Mijn Herstel. Je bent het aanspreekpunt voor behandelaren en fungeert als verbindende schakel tussen hen en de rest van het projectteam.

Wat je gaat doen:

• Coördineren: ondersteunen van behandelaren bij het afhandelen van schadestaten en bewaken van de voortgang.
• Controleren: beoordelen van de kwaliteit van behandelde schadestaten en signaleren van verbeterpunten.
• Verbeteren: bijdragen aan het optimaliseren van werkprocessen binnen het hersteltraject.
• Communiceren: fungeren als aanspreekpunt voor behandelaren en zorgen voor een goede afstemming met andere teams.
• Ondersteunen: bijdragen aan vergelijkbare werkzaamheden binnen andere hersteltrajecten van BZB indien nodig.

Wij zoeken een betrokken en gestructureerde professional met een scherp oog voor kwaliteit en procesverbetering.

• Hbo-opleiding of minimaal 2 jaar relevante werkervaring.
• Minimaal 1 jaar ervaring met schadeverzoeken of bezwaarschriften.
• 6 maanden ervaring in organiseren en verbeteren van werkprocessen.
• Ervaring met bestuursrecht, fiscaalrecht of civielrechtelijke situaties.
• Minimaal 1 jaar ervaring met klantgerichte terugkoppeling.
• Ervaring binnen overheids- of maatschappelijke organisaties met tegengestelde belangen.
• Beschikbaar voor minimaal 32 uur per week.

• Een salaris vanaf €22,42 per uur, afhankelijk van je ervaring.
• Een tijdelijk contract met uitstekende arbeidsvoorwaarden.
• Een werkweek van minimaal 32 tot maximaal 36 uur, parttime.
• De kans om te werken bij een overheidsinstantie met maatschappelijke impact.
• Ruime opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden om jouw professionele groei te ondersteunen.
• Een werkomgeving waar zorgvuldigheid, empathie en duidelijke communicatie centraal staan.

Buitengewone Zaken Blauw (BZB) is een zelfstandige directie binnen de Belastingdienst in ’s-Gravenhage. BZB richt zich op herstel voor burgers die zijn geraakt door fouten van de overheid, met bijzondere aandacht voor ouders die getroffen zijn door de Toeslagenaffaire. Zorgvuldigheid, begrijpelijkheid en betrouwbare dienstverlening staan centraal.

Je werkt in een servicepuntteam aan complexe, maatschappelijk gevoelige dossiers. Er is ruimte voor professionele ontwikkeling, reflectie op je werk en samenwerking met collega’s die gemotiveerd zijn om herstelprocessen zorgvuldig te begeleiden.