Callcenter Medewerker GVB

Als klantenservice medewerker bij GVB speel je een belangrijke rol in het dagelijks soepel laten verlopen van de reiservaring van onze reizigers. Je bent het eerste aanspreekpunt en schakelt moeiteloos tussen verschillende communicatiekanalen zoals telefoon, e-mail, social media en chat. In een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is, zorg jij met jouw servicegerichte houding en uitstekende communicatieve vaardigheden voor oplossingen op maat. Daarnaast draag je bij aan het verbeteren van onze dienstverlening door waardevolle feedback van reizigers te verzamelen.

• Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail, social media en chat om reizigers te ondersteunen bij uiteenlopende verzoeken.
• Bieden van persoonlijke hulp om een soepele en prettige reiservaring te garanderen.
• Registreren en rapporteren van klachten en feedback om processen te verbeteren.
• Up-to-date houden van je kennis over dienstregelingen en OV-producten via trainingen en onze kennisbank.
• Werken binnen flexibele uren tussen 08:00 en 19:00 uur, inclusief avonden en weekenden indien nodig.

Wij zoeken een servicegerichte professional met uitstekende communicatieve vaardigheden en een passie voor klanttevredenheid.

• HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 1 jaar ervaring met zakelijk klantcontact.
• Bekwaam in Social Media interacties en digitale communicatie.
• Flexibel inzetbaar, inclusief avonden en weekenden.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.

• Een bruto uurloon van €18,34, met toeslagen van 25% tot 50% voor zaterdagdiensten en een eindejaarsuitkering van 7,55% per gewerkt uur.
• Een tijdelijk contract van 7 maanden met uitzicht op een vast dienstverband.
• Een parttime functie van 32 tot 36 uur per week, met flexibele werktijden tussen 08:00 en 19:00 uur.
• Uitgebreide trainingen en ondersteuning om je kennis van OV-producten, systemen en klantcontact te versterken.
• Een dynamische werkomgeving waar persoonlijke groei en ontwikkeling centraal staan.
• Een collegiale sfeer in een team dat samenwerking en respect hoog in het vaandel heeft.

GVB verzorgt al meer dan honderd jaar het openbaar vervoer in Amsterdam. Met focus op innovatie en duurzaamheid zorgt het bedrijf ervoor dat reizigers veilig en comfortabel reizen. Betrouwbaarheid, gastvrijheid en samenwerking staan centraal.

Je werkt in een inclusieve omgeving met een collegiale sfeer, waar je veel leert over OV en klantcontact. Je krijgt gerichte trainingen, duidelijke roosters en ruimte om je verder te ontwikkelen binnen de organisatie.