Een dag als Medewerker Partnerservice begint met een kop koffie en een gezellig praatje met collega's, want bij Bol is er altijd wel iemand om mee bij te kletsen. Daarna maak je jezelf klaar voor een nieuwe dag vol uitdagingen. Je begint met het doornemen van de laatste updates over verkopen via Bol om helemaal up-to-date te zijn. Vervolgens sta je paraat om de lijnen te bemannen en inkomende oproepen, chats en e-mails op te pakken. Tijdens deze interacties zet je jouw expertise in om onze partners zo goed mogelijk te helpen. Na weken van training ben jij immers de specialist op dit gebied. Met jouw kennis zorg je ervoor dat onze partners optimaal kunnen functioneren en de beste service aan hun klanten kunnen bieden. Tevreden klanten en partners zijn van essentieel belang voor Bol, dus jouw rol is cruciaal.
Als klantenservice specialist omvatten jouw taken:
- Fungeren als het eerste aanspreekpunt voor onze zakelijke partners, zowel via telefoon, e-mail als chat;
- Beantwoorden van vragen en oplossen van problemen met betrekking tot verkopen op ons platform;
- Adviseren van partners door ze de juiste informatie aan te reiken, zodat ze optimaal kunnen presteren;
- Actief deelnemen aan brainstormsessies met collega's om complexe problemen op te lossen en de service te verbeteren.