Bekijk hier onze vacatures bij NUON Contact Center.
Locatie: Alkmaar, Amsterdam, Arnhem en Leeuwarden.
Als medewerker Nuon Customer Care Center ben je het eerste aanspreekpunt namens Nuon voor de klant. Je dient de klant dus op een representatieve en klantvriendelijke manier te helpen. Hiervoor hanteert Nuon de zogenoemde gedragscode.
Je verricht een aantal verschillende werkzaamheden:
- Je verstrekt actuele informatie en advies aan klanten over producten en diensten van Nuon, zowel pro-actief als op verzoek van de klant, volgens gemaakte werkafspraken
- Je beantwoordt complexe klantvragen m.b.t. facturen, betalingsverwerking en debiteurenkwesties
- Je verwerkt inkomend telefonisch, schriftelijk en elektronisch informatieverkeer in de daarvoor beschikbare systemen
- Je stelt rapportages op m.b.t de status en voortgang van de realisatie van de bedrijfsvoering
- Je draagt zorg voor de afhandeling van klantincidenten, klachten en opdrachten en bewaakt de voortgang van de afhandeling hiervan
- Je bent verantwoordelijk voor de intake en opvolging van externe orderopdrachten
Als allround klantenservice medewerker word je multifunctioneel opgeleid voor een of meerdere afdelingen. De afdelingen zijn: Telefonie, Leegstand en Egain. Na de training word je op de werkvloer verder opgeleid en begeleid.
De interne opleiding bij Nuon duurt 3 weken. De opleidingsdagen zijn van maandag t/m vrijdag van 09.00 tot 17.00 uur. Het opleidingtraject dient fulltime gevolgd te worden.
Afhankelijk van de afdeling waar je werkzaam bent dien je:
- Minimaal 20 uur per week beschikbaar te zijn (Telefonie)
- Minimaal 28 uur per week beschikbaar te zijn (Egain)
- Minimaal 32 uur per week beschikbaar te zijn (Leegstand)
- Flexibel inzetbaar van maandag t/m vrijdag tussen 08.00 uur en 21.00 uur
- Minimaal 2 avonden per week*
*Voor Telefonie geldt dat de maandag (ochtend, middag en avond) en vrijdag (middag en avond) als verplichte beschikbaarheid geldt. De rest van de week word je flexibel ingeroosterd.
Contact:
Ben je geïnteresseerd, neem dan contact op met de voor jou betreffende locatie:
Start People Telematch Alkmaar
Voltastraat 2
1817 DD Alkmaar
Tel: 072-5145381
E-mail: nuonccc-alkmaar@startpeople.nl
Start People Telematch Amsterdam
Spaklerweg 20
1096 BA Amsterdam
E-mail: nuonccc-amsterdam@startpeople.nl
Start People Telematch Arnhem
Groningensingel 1
6835 EA Arnhem
Tel: 026-3243006
E-mail: nuonccc-arnhem@startpeople.nl
Start People Telematch Leeuwarden
Melkemastate 2
8925 AP Leeuwarden
Tel: 058-2676691
E-mail: nuonccc-leeuwarden@startpeople.nl
Bekijk hier onze vacatures bij NUON Contact Center.